Política de privacidade

Versão de 28/09/2026.

Quem somos

Linka é a marca de VITOR ALTAVISTA MARTINS LTDA. Contato para privacidade e dados: somos@linka.lat.

A Linka é um aplicativo para pequenos negócios: responde os clientes do negócio pelo WhatsApp com ajuda de inteligência artificial, propõe horários, registra agendamentos confirmados pelo cliente e responde perguntas do dono sobre agenda, recebimentos e atendimento. Esta política descreve o serviço como ele funciona hoje.

Quem é responsável por quais dados

• A Linka é responsável pelos dados da conta de quem usa o aplicativo (o dono do negócio) e pelos registros de operação e segurança do serviço.
• Cada negócio que usa a Linka é responsável pelos dados dos seus próprios clientes que conversam com ele pelo WhatsApp. A Linka trata esses dados em nome do negócio, para prestar o serviço que ele contratou.

Dados que tratamos

• Conta do dono: e-mail e senha de acesso. A senha é guardada pelo serviço de autenticação, sem acesso em texto claro.
• Configuração do negócio: nome, fuso horário, descrição informada pelo dono, serviços, preços, durações, horários de funcionamento e regras de agendamento.
• Conversas no WhatsApp: número de telefone e nome de perfil do cliente do negócio, mensagens de texto recebidas e enviadas e respostas a botões. Mensagens de áudio, imagem e outros formatos não são lidas nem guardadas: registramos apenas que chegou uma mensagem não suportada.
• Agenda: propostas de horário, agendamentos, pedidos de atendimento humano e o histórico das conversas ligadas a eles.
• Envio pelo WhatsApp: identificadores técnicos das mensagens e recibos de envio, entrega, leitura ou falha.
• Recebimentos: valores e datas que o próprio dono registra. A Linka não processa pagamentos.
• Assistente do dono: perguntas feitas pelo dono e as respostas.
• Modelos de mensagem do WhatsApp: quando o dono pede a criação de um modelo, guardamos o nome, o texto, os exemplos das variáveis e o estado informado pela Meta (por exemplo, em análise, aprovado ou recusado).
• Registros de operação: auditoria de ações (o que foi feito, quando e com qual resultado, sem senhas ou chaves) e uso de IA (modelo, quantidade de tokens, custo e horário, sem o texto das conversas).
• Cookies: apenas os necessários para manter a sessão de quem entrou no aplicativo. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise de navegação.

Para que usamos

• Responder os clientes do negócio e propor horários com base na configuração publicada pelo dono.
• Registrar um agendamento somente depois que o cliente confirma pelo botão do WhatsApp. A IA não confirma reservas sozinha.
• Mostrar ao dono agenda, clientes, recebimentos registrados e indicadores, e responder às perguntas dele.
• Interpretar a descrição do negócio para sugerir a configuração inicial, que o dono revisa antes de publicar.
• Enviar à Meta, a pedido do dono, os modelos de mensagem que ele escreveu, para análise da Meta, e mostrar o estado dessa análise. Criar um modelo não envia mensagens a ninguém.
• Manter o serviço seguro, controlar custos de IA, investigar falhas e dar suporte.

Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

Inteligência artificial

As respostas são geradas pela API da Anthropic (modelos Claude). Para cada resposta, enviamos à Anthropic o conteúdo necessário: as mensagens recentes da conversa, a configuração do negócio e os dados de agenda consultados. Segundo a Anthropic, por padrão ela não usa entradas e saídas da API para treinar modelos (fonte).

Fornecedores e onde os dados são processados

• Meta (WhatsApp Cloud API): transporta as mensagens entre o negócio e seus clientes. A Meta informa que, na Cloud API, atua em nome do negócio e mantém as mensagens por até 30 dias para operar o serviço (fonte).
• Anthropic: processa o conteúdo enviado para gerar as respostas. A Anthropic informa que pode processar em países dos Estados Unidos, Europa, Ásia e Austrália, com armazenamento nos Estados Unidos (fonte).
• Supabase: banco de dados e autenticação. O banco principal fica na região de São Paulo; a Supabase e seus subprocessadores podem tratar dados a partir de outros países para operação e suporte (subprocessadores).
• Vercel: hospeda o aplicativo e executa o servidor. Esse processamento pode ocorrer fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos (regiões, subprocessadores).

Por isso, parte do tratamento envolve transferência internacional de dados.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta do negócio estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestar o serviço, resolver problemas e cumprir obrigações. Nesta versão não há exclusão automática por prazo: a exclusão é feita mediante pedido, conforme a página de exclusão de dados. Cópias de segurança do banco seguem o ciclo de retenção do provedor de banco de dados.

Seus pedidos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou informações sobre o tratamento, pelo e-mail somos@linka.lat. Se você é cliente de um negócio que usa a Linka, o pedido também pode ser feito diretamente ao negócio. Quando for o caso, encaminhamos o pedido a ele.

Segurança

O acesso aos dados é separado por negócio no banco de dados, as chaves de acesso aos fornecedores ficam apenas no servidor e a comunicação com o aplicativo usa conexão criptografada (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a falhas.

Alterações

Quando o serviço mudar, atualizaremos esta página e a data da versão.