Exclusão de dados
Versão de 28/09/2026.
Nesta versão, a exclusão é feita por pedido, atendido manualmente pela equipe da Linka. Ainda não há botão de exclusão automática no aplicativo.
Como pedir
Envie um e-mail para somos@linka.lat com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- Se você usa a Linka no seu negócio: o e-mail da sua conta e o nome do negócio.
- Se você é cliente de um negócio que usa a Linka: o nome do negócio e o número de WhatsApp que você usou na conversa.
- O que deseja excluir: todos os seus dados ou apenas uma parte, como conversas ou agendamentos.
Confirmação de identidade
Antes de excluir, confirmamos que o pedido vem de quem tem direito a ele, de forma proporcional. Por exemplo: pedir que você responda a partir do e-mail da conta ou envie uma mensagem do mesmo número de WhatsApp. Nunca pedimos senha, código de verificação ou chave de acesso. Também não pedimos documentos de identidade como regra; se algum caso exigir, explicamos o motivo antes.
Clientes de um negócio
Nas conversas entre um negócio e seus clientes, o negócio é o responsável pelo tratamento dos dados, e a Linka é a prestadora de serviço que trata esses dados em nome dele. Isso não reduz os seus direitos: você pode fazer o pedido ao negócio ou à Linka. Quando o pedido chegar à Linka, encaminhamos ao negócio responsável, apoiamos o atendimento e informamos você sobre o andamento.
O que acontece depois
- Respondemos pelo mesmo e-mail com o andamento e o resultado do pedido.
- Se algum registro precisar ser mantido, por exemplo para cumprir uma obrigação legal ou resolver uma disputa, informamos qual e por quê.
- Os fornecedores têm os próprios ciclos de retenção. Exemplos: a Meta mantém mensagens da WhatsApp Cloud API por até 30 dias, e cópias de segurança do banco de dados seguem o ciclo do provedor. Detalhes na política de privacidade.